馬云是怎么看待自己和阿里巴巴的員工的？他在內(nèi)部講話中說，四五年前阿里巴巴招員工很難，現(xiàn)在招員工很容易，街上會走路的人都被我們招來了。我們不勤奮，也不聰明，結(jié)果我們這些人都變成了富翁，是什么原因？因為我們的運(yùn)氣好，我們其實很傻。七八年前，很多人加入了阿里巴巴，一些聰明的人認(rèn)為公司給的機(jī)會很少，被別的公司挖走了，或者自己創(chuàng)業(yè)，收入和待遇提高了。剩下的人不聰明，沒有人來挖，結(jié)果五年以后，回頭一看，我們居然變得這么有錢。

人要明白自己是誰

在今年的阿里巴巴全體員工大會上，我講了阿里巴巴是一家怎樣的公司——我們是一家高速發(fā)展的小公司，具有很強(qiáng)的社會影響力。首先，我們要明白阿里巴巴是一家小公司，如果我們將自己定位為一家跨國公司或一家非常厲害的公司，那我們的路就會越走越窄。上市前后，我將阿里巴巴五年以上的員工聚集在一起開了個會，我問了他們一個問題。我說，阿里巴巴有這么多百萬富翁和千萬富翁，在別人眼中，我們很成功。為什么成功？因為我們比別人勤奮？我看不出來，雖然我們很勤奮，但這個世界上比我們勤奮的人很多。因為我們比別人聰明？我看未必，四五年前我們招員工很難，現(xiàn)在招員工很容易，街上會走路的人都被我們招來了。我們不勤奮，也不聰明，結(jié)果我們這些人都變成了富翁，是什么原因？因為我們的運(yùn)氣好，我們其實很傻。七八年前，很多人加入了阿里巴巴，一些聰明的人認(rèn)為公司給的機(jī)會很少，被別的公司挖走了，或者自己創(chuàng)業(yè)，收入和待遇提高了。剩下的人不聰明，沒有人來挖，結(jié)果五年以后，回頭一看，我們居然變得這么有錢。

我的這個觀點，這幾百名在阿里巴巴干了五六年的員工都同意。人要明白自己是誰，是什么原因讓你成功。阿里巴巴有現(xiàn)在，首先要感謝有互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，沒有互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，我們不可能有顛覆性的思考，行業(yè)的高速成長成就了我們。其次，我要感謝中國經(jīng)濟(jì)的高速成長，特別要感謝我的團(tuán)隊，這幫人熬了五年，一直相信我，跟著我走。不是說我馬云有多么聰明和能干，別人說我能干，我覺得其實是說我的員工能干。我高考考了三年，我從沒覺得自己考試能考進(jìn)前三名，進(jìn)了前三名，我會覺得自己怎么會考得這么好。當(dāng)然，我也沒掉到過15名以后。我對自己的兒子講，你用不著考前三名，中等就可以了，也不要太差了。這樣的人才有更多的時間學(xué)習(xí)其他技能，我講的是真話。我覺得，中國的經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，就需要大批中小企業(yè)和民營企業(yè)，需要大批具有正確價值觀和使命感的創(chuàng)業(yè)者。

我覺得忽悠別人是很容易的，我可以很虛偽地跟別人說，你很勤奮很努力，堅持幾年，一定能成功。實際上，你告訴他的是一條走不通的路。我相信，人這一輩子，很多時候需要有人跟你講真話，需要有人在關(guān)鍵時刻跟你講真話。我現(xiàn)在很感謝我大學(xué)的英文老師。我是學(xué)英文專業(yè)的，十多歲就跟老外學(xué)英文。在杭州，不管天氣怎樣，我都會跑到西湖邊找老外練習(xí)口語。我?guī)麄児湮骱?，他們教我口語，堅持了八年左右，所以我的英文發(fā)音是很好的，至少比農(nóng)村的孩子好很多。大學(xué)的時候，有一次英文考試，我只考了59分，農(nóng)村的孩子考了八九十分。我當(dāng)時很狂妄，去找英文老師說，我的英文發(fā)音很準(zhǔn)，為什么只給我59分？這不公平。那個老師說，你念一段給我聽聽。我就念了一段，他說真的不錯。我心里感覺找到了平衡點，沒想到他又說：59分，明年要補(bǔ)考。第二年，我去補(bǔ)考，他給了我60分。我問他為什么，他說因為你不知道自己是誰，你太狂妄了，你的水平只有59分。

這么多年來，我很感謝這位老師，我在大學(xué)里唯一通過補(bǔ)考才及格的功課，也是我認(rèn)為最強(qiáng)的一門功課，就是英文發(fā)音。所以，講真話很重要。在做《贏在中國》評委的時候，有幾個選手很可愛，講話很幽默很搞笑，但不適合晉級，電視臺的人說要將他們留下來，這樣才有收視率。我說，如果要選“超女”，應(yīng)該請文藝界的人來做評委。我就是這樣的，我認(rèn)為我應(yīng)該講真話，應(yīng)該做好自己該做的事情，因為我相信這個節(jié)目對很多初期創(chuàng)業(yè)者，甚至是5～10年的創(chuàng)業(yè)者的影響是很大的，如果我在上面忽悠，講的話不真實，為了搞笑而搞笑，就會害了一代創(chuàng)業(yè)者。我不后悔自己說了什么、做了什么，今天我馬云的水平只有這么高，我也不想迎合大家，我無法讓所有人都開心，讓自己開心才是重要的。

作為創(chuàng)業(yè)者，重要的是讓自己開心，反正我是一個很能讓自己開心的人。大家要記住，媒體上說這個人太厲害了，這家公司太厲害了，事實往往并非如此，至少我不相信，我沒有媒體說的那么厲害。創(chuàng)業(yè)九年以來，我們有很好的模式、產(chǎn)業(yè)和團(tuán)隊，所以我們走到了現(xiàn)在。我可以告訴大家，任何企業(yè)，在別人看來很好的時候，往往就是災(zāi)難要來臨的時候。人也是這樣的，發(fā)現(xiàn)問題的時候，已經(jīng)晚了。

公司的領(lǐng)導(dǎo)者一定要清楚什么東西會變成癌癥，要不斷地體檢，不斷地反思。別人問我，你的臉怎么長得這么怪？我說，因為我想的東西比較怪，我天天在想什么東西會阻礙公司的發(fā)展，什么東西會變成癌癥，什么東西會變成感冒。員工多了以后，麻煩也多了很多。阿里巴巴有近9000名員工，絕大多數(shù)員工的學(xué)歷都在大專、本科以上，每個人都認(rèn)為自己很聰明，憑什么你比我聰明，每個人都在講戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，實際上他們都不懂，所以很難管。公司大了以后，會出現(xiàn)很多問題，你要不斷地去思考。

我認(rèn)為做企業(yè)一定要專注，但專注跟我講的這些并不矛盾。為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，絕對不能超過三個。超過三個，你就記不住了，員工也記不住。每年定目標(biāo)，確定三個最重要的，第四個就砍掉。

阿里巴巴為什么有七家公司，而不是八家？一個人的管理能力是有限的，最多只能管七個團(tuán)隊，七個以下沒有問題，超過七個，一定會產(chǎn)生問題。對于小企業(yè)來說，戰(zhàn)略就是活下去。要活下去，你必須想清楚三件事情：第一是你要做什么，第二是怎么干，第三是干多久。

很多人做企業(yè)的時候，考慮自己能做什么，拿自己的強(qiáng)項跟別人的弱項比，我比別人有錢，我比別人技術(shù)好。我可以告訴你，世界上比你能做的人太多了，比你會做的人也很多，比你想做的人更多，但沒有人比你更愛你自己。所以，人要有夢想。

想清楚夢想是什么以后，就要去做。在做的過程中，要懂得舍棄，在關(guān)鍵時候，要學(xué)會退回來，這是很重要的。而且，要像李嘉誠學(xué)習(xí)，他的經(jīng)驗是永遠(yuǎn)將錢放在桌子上，跟別人分享。關(guān)鍵時刻，誰都敢說，重要的是誰敢做下去，所以要想清楚該做什么，把它寫下來。

有些人創(chuàng)業(yè)，兩年之內(nèi)如果沒有做起來，就會對以前的決定感到后悔。阿里巴巴能有今天，很重要的一個原因是：九年以來，我們只做電子商務(wù)，沒有進(jìn)入其他領(lǐng)域。當(dāng)初為了活命，或者為了早點上市，或者為了套現(xiàn)，我們完全可以進(jìn)入短線或游戲領(lǐng)域。但是，我很害怕起大早趕晚集，所以我跟自己講，反正已經(jīng)九年了，我不在乎再熬九十年。有這樣的心態(tài)，才有可能往前走。永不放棄誰都會說，關(guān)鍵是真的撞頭后，你是否會放棄。

這話我自己有很深的體會，創(chuàng)業(yè)要成功，就要永不放棄。但是，人有的時候必須懂得放棄，只有放棄了，才會進(jìn)步。前幾年，有人轟轟烈烈地創(chuàng)業(yè)，追趕互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果死掉了。他明知道這塊石頭很硬，還要撞開。人跟動物是不同的，要學(xué)會繞過。大家都認(rèn)為中國不可能搞電子商務(wù)，沒有誠信體系，沒有銀行支付體系，沒有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，怎么可能做起來？所有人都這么講，但我堅信中國一定會實現(xiàn)在線交易。中國要搞電子商務(wù)，缺少了誠信體系、市場體系、支付體系、搜索工具和軟件，怎么辦？那就將它們建起來，創(chuàng)業(yè)者如果等到所有條件都具備了才開始做，機(jī)會早就不是你的了。

人之所以上當(dāng)，往往是因為太貪，好事情放在眼前，憑什么別人不做，讓你做，你比別人勤奮嗎？請大家記住，創(chuàng)業(yè)者會遇到各種各樣的誘惑和機(jī)會，需要思考的是，如何才能往前挺進(jìn)？對于阿里巴巴來說，我想清楚那三件事情以后，就建立了這七家公司，完全是因為中國缺少這些公司。

領(lǐng)導(dǎo)力非常關(guān)鍵

網(wǎng)絡(luò)上流傳著很多馬云的妙語，實際上這些話都不是我說的，還有很多關(guān)于我的書，我都不知道是從哪里來的。如果一篇文章用了很多形容詞，那這話一定不是我說的，我不會用這么多形容詞，我只是做我該做的事情，我是受使命感驅(qū)動的。

企業(yè)在發(fā)展過程中，領(lǐng)導(dǎo)者是非常關(guān)鍵的。我是阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者，我必須做中國電子商務(wù)的開拓者，必須想清楚自己想做什么、該做什么、準(zhǔn)備做多久?；ヂ?lián)網(wǎng)有三大板塊，第一是意識形態(tài)。這個板塊我認(rèn)為很難做，因為我看不出全世界的意識形態(tài)會統(tǒng)一起來，所以我不做，留給別人去做。新浪、搜狐做得很好，就讓他們做。

第二是娛樂行業(yè)，就是游戲，這個板塊騰訊做得比較好。我總覺得游戲不能改變互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，因為人不能總玩游戲，但有的游戲還是可以做的，商業(yè)是全世界的人都能玩的游戲。所以，我決定做互聯(lián)網(wǎng)的第三大板塊——電子商務(wù)。做多久呢？未來十年，電子商務(wù)一定是互聯(lián)網(wǎng)的主流市場，我們一定會越做越好。當(dāng)然，困難也會越來越多，競爭也會越來越激烈。

那么，我們的客戶是誰？我們的客戶是中小企業(yè)，是創(chuàng)業(yè)者，這是我給阿里巴巴的定位。如果有大企業(yè)來，原則上我們是不做這個生意的。而且，中小企業(yè)進(jìn)阿里巴巴的時候可能只有三五百萬元的規(guī)模，后來可能變成了幾千萬元或者一億元的規(guī)模，我就會跟他們說，你現(xiàn)在變成了一億元的規(guī)模了，應(yīng)該去找別人了，我只做中小企業(yè)和電子商務(wù)。不能教小學(xué)的時候，還想著教中學(xué)，甚至連大學(xué)也想包攬。在想清楚客戶是誰的情況下，我們就要鎖定市場，去做該做的事情。在利益和誘惑面前要學(xué)會說No（不），反正我是不干的。

領(lǐng)導(dǎo)者不學(xué)習(xí)、不提升、不進(jìn)步，你的企業(yè)也永遠(yuǎn)不會學(xué)習(xí)、提升和進(jìn)步。我能有今天，我的企業(yè)能發(fā)展到9000人，除了我剛才講的三點外，還有一個很重要的原因。我是學(xué)英文的，我的機(jī)會很好，這幾年見了很多優(yōu)秀的人，有高科技領(lǐng)域的比爾?蓋茨，有做投資的巴菲特，還有克林頓。我跟他們成了朋友，跟他們溝通交流。第一次見到克林頓的時候，我就想，這哥們兒怎么這么想問題。這么厲害的總統(tǒng)，跟你講話的時候，眼睛會一直看著你。我們有些處長和局長，跟人講話的時候，眼睛都是往上看的。他看著你的時候，你會覺得，偉大的人作為平凡人存在的時候才是偉大的。我再能干，在克林頓面前，在領(lǐng)導(dǎo)和治理國家上，我能算什么？所以，我要向他學(xué)習(xí)。還有比爾?蓋茨對未來的暢想，巴菲特、索羅斯對投資的理念，這些人的思想都值得我好好學(xué)習(xí)。企業(yè)的首要社會責(zé)任，不是不擇手段地賺錢，有的企業(yè)搞的產(chǎn)品確實是欺騙人的，結(jié)果每年捐點錢給別人，就變成了大善人。

我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、胸懷和實力是最重要的。這些年來，我一直堅持這樣的想法。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光放不開是不行的，我們跟別人比賽，比的是誰看得更遠(yuǎn)，誰看得更高。生意越來越難做，眼光看得更遠(yuǎn)，走得就更遠(yuǎn)。企業(yè)要用各種各樣的人，而有能力的人往往都有一點古怪，所以領(lǐng)導(dǎo)者胸中要能容納千軍萬馬，最怕的是跟員工比誰聰明。我現(xiàn)在不跟員工講電子商務(wù)，因為我講不過他們，他們天天用，淘寶網(wǎng)和支付寶的功能是如何做的，如果我都懂的話，我不是超人就是騙子。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你一定要明白，每個領(lǐng)域都有比你更懂的人。我下面的副總裁一定比我聰明，因為他90%的時間都在想如何做市場推廣，我要裝作比他能干是不可能的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要有包容的胸懷，這說起來容易，做起來很難。

以服務(wù)為導(dǎo)向

今天，很多人看到的是馬云如何成功，阿里巴巴如何成功。其實，這些都是假象。九年來，我們犯了很多錯誤，失敗了很多次，遇到了很多倒霉的事情。前幾年我就想，反正已經(jīng)倒霉了六年，再倒霉六十年也無所謂。很多人有成功感的時候，就會開始倒霉，因為成功了以后，就開始走下坡路了。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光和胸懷很重要，我們公司考核主管和干部的時候，有三個指標(biāo)：戰(zhàn)略、團(tuán)隊、結(jié)果。戰(zhàn)略是跟使命感結(jié)合在一起的，戰(zhàn)略就是你想干什么，而不是別人想干什么，誰是你的客戶，你想提供怎樣的服務(wù)。中國人很喜歡講戰(zhàn)略，我到現(xiàn)在也沒搞清楚什么是戰(zhàn)略，我只知道誰是我服務(wù)的對象，如何為他們服務(wù)好。其實，競爭是極其快樂的活動，如果你覺得競爭讓你越來越累，那你就錯了。競爭是讓對手很累，你是很快樂的。

當(dāng)然，在競爭過程中，要遵守游戲規(guī)則，規(guī)則是人制定的，不能做傷害別人的事情。競爭就像下棋，雖然對方可能下得很臭，但你不能罵人臭。在競爭過程中，你要不斷鍛煉自己的胸懷和團(tuán)隊。不要將競爭看得很重，競爭是企業(yè)經(jīng)營過程中的樂趣，只有找到競爭對手，你才知道要跟誰比。阿里巴巴B2B要做強(qiáng)做大，就要找到榜樣，比如微軟、沃爾瑪和谷歌。不要跟同行業(yè)的人比，同行業(yè)相互競爭，你很難贏，因為你想到的他也想到了，你們都很懂。創(chuàng)新永遠(yuǎn)在業(yè)外，政府的創(chuàng)新在企業(yè)里，企業(yè)的創(chuàng)新在政府里。

領(lǐng)導(dǎo)者一定要為你的團(tuán)隊確立價值觀，要和手下的人約法三章。很多人從小公司做到大公司以后，會覺得今天公司大了，什么事都可以做了。希望大家記住，經(jīng)營大企業(yè)，要有小企業(yè)的思維和大企業(yè)的眼界。任何大企業(yè)都是這樣走出來的，誰也不是一下子就很強(qiáng)大的。最關(guān)鍵的是，領(lǐng)導(dǎo)者要跟你的團(tuán)隊充分溝通。一個埋怨上級的人，你永遠(yuǎn)不能提拔他。比如說老板是混蛋，再混蛋，做你老板也是有道理的。埋怨平級和埋怨下級的人，你也要讓他們離開。

很多領(lǐng)導(dǎo)很看重結(jié)果，比如今年要完成2000萬元的任務(wù)。以結(jié)果為目的，你的團(tuán)隊會很累，永遠(yuǎn)想著我做哪些事情才能完成2000萬元。不要這樣思考，否則所有人盯著的就是錢，而不是服務(wù)。戰(zhàn)略、團(tuán)隊、結(jié)果這三點，管理層必須把握好。阿里巴巴能走到現(xiàn)在，原因很樸實，也很簡單，但做的過程確實很艱難。我相信，中國一定會出現(xiàn)世界級的企業(yè)，中國人很聰明，一學(xué)就會，重要的是干的過程中要不斷反思這些問題。

阿里巴巴是創(chuàng)業(yè)者，培養(yǎng)的是中國的土老板，我要完成自己作為老師的心愿。我將阿里巴巴定位為活102年的企業(yè)，就是持續(xù)成長、發(fā)展102年。為什么是102年？阿里巴巴是1999年誕生的，到下個世紀(jì)初，剛好是102年，橫跨了三個世紀(jì)，目標(biāo)很明確。我認(rèn)為大學(xué)是可以走100多年的，企業(yè)的文化也可以走100多年，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的DNA，投資也可以做100多年。既然確定了我們要走102年，就要有思考和建設(shè)，因此我們成立了阿里學(xué)院，目的是幫助中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。今天，我們還在規(guī)劃做更多的事情。

什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢

如果你將自己的企業(yè)定位為純粹的銷售公司或制造公司，那你的麻煩就會比較大，因為中國這樣的企業(yè)成長得很快。什么是品牌？品牌不是名聲，品牌要讓別人品得出來，品得出來的是文化。我不敢說今天阿里巴巴有品牌，可以說有知名度，這是我?guī)ьI(lǐng)大家不斷抗?fàn)帯⒉粩嗯Φ慕Y(jié)果。當(dāng)你看到市場上有很多人做手機(jī)的時候，你必須考慮，什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢，什么是你做得到，而別人做不到的。

不管你做什么行業(yè)，我的建議是，如果你覺得做不過別人，就千萬不要去做，因為大家一哄而上，必然會一哄而下。假設(shè)中國一個月有1000多家互聯(lián)網(wǎng)公司誕生，大家想想，中國有這么多的人才和技術(shù)儲備嗎？我堅信，一個月有1000家企業(yè)誕生，必然會有1000家企業(yè)倒閉。所以，1999年，我講了一句話：別人倒下的時候，你還跪著，你就贏了。這句話曾被別人批評，但我不在乎。只有堅持，才能贏。當(dāng)然，在堅持的同時，要明白自己的獨(dú)特價值在哪里。

我經(jīng)常講，電子商務(wù)在中國只有十年的發(fā)展時間，十年以后，將沒有人再談電子商務(wù)，因為戰(zhàn)斗已經(jīng)結(jié)束，游戲已經(jīng)玩完了，誰是老大，已經(jīng)不言而喻了。就像今天，沒有人再說誰是彩電行業(yè)的老大，因為已經(jīng)沒有意思了。到那個時候，電子商務(wù)已經(jīng)深入人心。這些年來，我們做的是基礎(chǔ)建設(shè)，就像搞土地開發(fā)，水、電、煤氣是我們提供的，上面的房屋怎么建都可以。我們就是要建好中國的網(wǎng)絡(luò)體系、支付體系和誠信體系，以此來幫助大家。

阿里巴巴一定要建立強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)和競爭體系，讓更多的人跟我們競爭，參與我們的競爭，這樣我們才會越來越強(qiáng)大。如果我們的競爭對手都死了，那我們一定活不長?？吹礁偁幍臅r候，市場就會很大；看不到競爭的時候，市場就萎縮了。電子商務(wù)不是投機(jī)行為，是投資行為。我不是希望大家都來用阿里巴巴，而是希望大家都來用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。我的目的不是掙錢，錢掙得再多，對我來說也沒有意義，我是為了實現(xiàn)夢想。中國有無數(shù)的中小企業(yè)，只有它們起來了，中國才會起來。希望大家都來用用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，不需要花太多的錢。當(dāng)然，一點錢不花也是不行的，免費(fèi)是最貴的。我們會告訴大家如何從外貿(mào)走向內(nèi)貿(mào)，如何在B2B開店，如何實現(xiàn)C2C，這是我們的職責(zé)和使命。

不懂沒關(guān)系，堅持自己的理想和想法才是最重要的。阿里巴巴和馬云走到現(xiàn)在，犯的錯誤遠(yuǎn)遠(yuǎn)比取得的成績多，我們不是從第一天起就這樣的，而是一邊倒霉一邊走到現(xiàn)在的，因為我們真的不聰明。

我一直覺得，如果馬云可以成功，中國80%的年輕人都可以成功；如果阿里巴巴可以走到現(xiàn)在，中國所有的企業(yè)都可以走到現(xiàn)在。走下去就會有運(yùn)氣，放棄了就沒有了。