客戶服務(wù)
效率低下
在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式下,企業(yè)往往難以高效處理大量的客戶咨詢,導(dǎo)致客戶等待時間長,滿意度下降。
人力資源
成本高
傳統(tǒng)的客服和營銷活動高度依賴人力,導(dǎo)致企業(yè)的人力資源成本居高不下。
難以實現(xiàn)
24/7服務(wù)
企業(yè)難以實現(xiàn)全天候不間斷的客戶服務(wù),特別是在非工作時間。
多渠道
管理困難
隨著通訊渠道的增多(如企業(yè)微信、WhatsApp、5G消息等),企業(yè)如何高效管理和利用這些渠道,以提供個性化的客戶體驗,也是一個題。
營銷
轉(zhuǎn)化率低
企業(yè)在營銷活動中往往難以精準(zhǔn)識別和觸達(dá)目標(biāo)客戶,導(dǎo)致營銷資源浪費,轉(zhuǎn)化率低。